[vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” bg_color=”#ffffff” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” top_padding=”3%” bottom_padding=”5%” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][/vc_column][vc_column centered_text=”true” column_padding=”padding-4-percent” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”2/3″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom”][vc_custom_heading text=”QPayPro – Ver. Ref. Al final” font_container=”tag:h5|font_size:14|text_align:center|color:%233452ff|line_height:24px” google_fonts=”font_family:Roboto%3A100%2C100italic%2C300%2C300italic%2Cregular%2Citalic%2C500%2C500italic%2C700%2C700italic%2C900%2C900italic|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” delay=”50″][vc_column_text css=”.vc_custom_1572024434852{margin-top: -8px !important;margin-bottom: -8px !important;}”]

Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce

[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none” enable_animation=”true” animation=”fade-in-from-bottom” delay=”100″][vc_column_text]En el contexto del comercio electrónico, la gestión de la experiencia del cliente se refiere a cómo una empresa gestiona las experiencias e interacciones que tiene un cliente en su tienda en línea.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/6″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_content” full_screen_row_position=”middle” equal_height=”yes” content_placement=”middle” full_height=”yes” columns_placement=”stretch” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ background_image=”6945″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][divider line_type=”No Line” custom_height=”500″][/vc_column][vc_column column_padding=”padding-8-percent” column_padding_position=”all” background_color=”#ffffff” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][nectar_animated_title heading_tag=”h5″ style=”color-strip-reveal” color=”Accent-Color” text=”QPayPro eCommerce”][vc_custom_heading text=”Qué significa la experiencia de cliente para tu eCommerce” font_container=”tag:h2|font_size:42|text_align:left|line_height:52px” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text css=”.vc_custom_1572024729131{margin-top: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;}”]Consiste principalmente en centrar la estrategia en el cliente. Se trata de entender qué es lo que necesita y cuales son sus expectativas, resolviendo sus necesidades en cada momento o etapa del buyer journey en tu tienda online.[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1572024751214{margin-bottom: 30px !important;}”]Recuerda que es tan importante la experiencia de compra del producto que ofreces como el producto en sí. Aquí entran en juego factores como la usabilidad de tu tienda online, el soporte que ofreces, la información disponible en cuanto a consultas, devoluciones o entregas. Incluso la emoción o el sentimiento que consigas producir en el cliente cuando este adquiera tu producto.[/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1572024769336{margin-bottom: 30px !important;}”]Lo que conseguimos obteniendo una buena experiencia de cliente, es un cliente satisfecho que se convertirá en cliente recurrente -indispensable para la supervivencia de un eCommerce. y que además recomendará nuestra marca a sus amigos o conocidos.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” top_padding=”10%” bottom_padding=”10%” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”middle” column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][split_line_heading]

Cómo mejorar la experiencia de cliente en eCommerce

[/split_line_heading][vc_column_text css_animation=”bottom-to-top” css=”.vc_custom_1572024895397{margin-top: 15px !important;}” max_width=”500″]En las siguiente captura puedes ver el proceso de mejora UX realizado al eCommerce PowerMusic, especializado en CarAudio. La información aparece mucho más ordenada, con un menú de navegación siempre accesible y usable. Se ha reemplazado el complejo sistema de búsqueda anterior por una única barra de búsqueda que permite encontrar cualquier producto autocompletando con resultados a medida que el usuario introduce su búsqueda.[/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”bottom-to-top” css=”.vc_custom_1572024917477{margin-top: 15px !important;}” max_width=”500″]Como ya comentamos anteriormente, el carrito siempre visible en la zona superor derecha. Destacamos especialmente el apartado ficha de producto, con toda la información importante accesible sin necesidad de hacer scroll, tanto el selector de imágenes de producto con sus miniaturas al igual que su precio, y lo más importante, la posibilidad de añadirlo al carrito, todo ello sin hacer scroll consiguiendo de esta forma una mucha mayor usabilidad lo que deriva en un aumento de las conversiones y pedidos.[/vc_column_text][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][nectar_cascading_images image_1_bg_color=”#3452ff” image_1_offset_x_sign=”+” image_1_offset_x=”0%” image_1_offset_y_sign=”+” image_1_offset_y=”0%” image_1_rotate_sign=”+” image_1_rotate=”none” image_1_animation=”Grow In” image_1_box_shadow=”none” image_2_url=”7019″ image_2_offset_x_sign=”+” image_2_offset_x=”25%” image_2_offset_y_sign=”+” image_2_offset_y=”30%” image_2_rotate_sign=”+” image_2_rotate=”none” image_2_animation=”Grow In” image_2_box_shadow=”none” image_3_url=”7018″ image_3_offset_x_sign=”-” image_3_offset_x=”15%” image_3_offset_y_sign=”-” image_3_offset_y=”30%” image_3_rotate_sign=”+” image_3_rotate=”none” image_3_animation=”Grow In” image_3_box_shadow=”x_large_depth” image_4_offset_x_sign=”+” image_4_offset_x=”0%” image_4_offset_y_sign=”+” image_4_offset_y=”0%” image_4_rotate_sign=”+” image_4_rotate=”none” image_4_animation=”Fade In” image_4_box_shadow=”none” border_radius=”none”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” bg_image=”7022″ bg_position=”left center” bg_repeat=”no-repeat” scene_position=”center” text_color=”light” text_align=”left” top_padding=”10%” bottom_padding=”10%” enable_gradient=”true” color_overlay=”#263336″ gradient_direction=”left_to_right” overlay_strength=”1″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none” parallax_bg=”true” parallax_bg_speed=”fast” shape_type=””][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”5/12″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][nectar_highlighted_text highlight_color=”#ff1053″ style=”half_text”]

Mejora tus fichas de producto

[/nectar_highlighted_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][divider line_type=”Full Width Line” line_thickness=”1″ divider_color=”default” custom_height=”100″][vc_column_text css_animation=”bottom-to-top” css=”.vc_custom_1572025839371{margin-top: 15px !important;}” max_width=”500″]Lo más importante: una foto de calidad del producto exacto y acabado.
Si necesita montaje, tienes que mostrar el producto montado; si es una prenda, a un modelo con ella puesta. En muchos productos es conveniente que haya fotografías desde distintos ángulos. Tienes que transmitir la sensación de que presumes de lo que vendes.

El precio siempre tiene que estar bien visible desde el primer momento, con IVA y sin los gastos de envío.
Del mismo modo, las características y especificaciones por debajo o junto a la fotografía, como los materiales, medidas/tallas, etc. La ficha de producto tiene que tener la huella de la tienda. Si alguien conoce tu tienda, nada más entrar la identificará como parte de ella sin necesidad de ver el logo.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”7/12″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” bg_color=”#ffffff” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” top_padding=”10%” bottom_padding=”10%” overlay_strength=”1″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][nectar_gradient_text heading_tag=”h2″ color=”extra-color-gradient-1″ gradient_direction=”diagonal” text=”Carrito de compra siempre a la vista”][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner column_margin=”default” text_align=”left”][vc_column_inner column_padding=”padding-3-percent” column_padding_position=”top-bottom” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][image_with_animation image_url=”7023″ alignment=”” animation=”Fade In” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”100%”][/vc_column_inner][vc_column_inner column_padding=”padding-3-percent” column_padding_position=”top-bottom” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” column_link_target=”_self” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_column_text css=”.vc_custom_1572025868478{padding-right: 10% !important;}”]Lo mismo que el botón de Añadir al carro, éste siempre debe estar bien visible para que el cliente pueda finalizar la compra o entrar en ella sin necesidad de perder el tiempo.

Ponérselo sencillo es uno de los métodos más efectivos para combatir el abandono de carritos de la compra, por lo que ponte manos a la obra y tenlo en cuenta a la hora de crear o rediseñar tu tienda online.
Los clientes esperan que el carrito esté en el lado derecho de la pantalla, sea acompañando el scroll o en la parte superior, hazlo así.[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” equal_height=”yes” content_placement=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” top_padding=”10%” bottom_padding=”5%” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”padding-2-percent” column_padding_position=”left-right” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][image_with_animation image_url=”7025″ alignment=”right” animation=”Fade In From Left” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”175%”][/vc_column][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_custom_heading text=”Proceso de compra sencillo e intuitivo” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23058efb” use_theme_fonts=”yes”][divider line_type=”Small Line” line_alignment=”default” line_thickness=”8″ divider_color=”default” animate=”yes” custom_height=”100″ custom_line_width=”120″][vc_column_text css_animation=”bottom-to-top” css=”.vc_custom_1572027528161{padding-right: 10% !important;}”]Piensa que si alguien ha llegado al momento de dar sus datos personales es porque tiene interés real en gastar dinero en tu ecommerce. Pídele los datos necesarios para que realice el pedido, simplemente, que todo sea rápido y no tenga que molestarse en rellenar innumerables campos.

Allí las integraciones a tiendas en línea de QPayPro Pueden ayudarte a mejorar la experiencia de pago en tu eCommerce[/vc_column_text][nectar_btn size=”small” open_new_tab=”true” button_style=”regular” button_color_2=”Extra-Color-2″ icon_family=”none” url=”https://www.qpaypro.com/producto/” text=”Conoce más sobre QPayPro”][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”full_width_background” full_screen_row_position=”middle” equal_height=”yes” content_placement=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” top_padding=”5%” bottom_padding=”10%” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_custom_heading text=”Ofrece envíos gratuitos” font_container=”tag:h2|text_align:left|color:%23058efb” use_theme_fonts=”yes”][divider line_type=”Small Line” line_alignment=”default” line_thickness=”8″ divider_color=”default” animate=”yes” custom_height=”100″ custom_line_width=”120″][vc_column_text css_animation=”bottom-to-top” css=”.vc_custom_1572027683806{padding-right: 10% !important;}”]El modo de salvar una de las grandes distancias entre el comercio en persona y el ecommerce es eliminando gastos de envío.

Es posible que por las características de tu tienda no puedas permitirte tal deferencia comercial. Pero seguro que a partir de cierto gasto hacer ese esfuerzo y asumir ese coste merece la pena.

A los clientes les encanta evitar esos gastos, piensan que se están aprovechando del sistema y obteniendo una ventaja frente a otros clientes.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column column_padding=”padding-2-percent” column_padding_position=”left-right” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/2″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][image_with_animation image_url=”7026″ alignment=”” animation=”Fade In From Right” border_radius=”none” box_shadow=”none” max_width=”175%”][/vc_column][/vc_row][vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom” bg_image_animation=”none”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_link_target=”_self” column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1/1″ tablet_width_inherit=”default” tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid” bg_image_animation=”none”][vc_column_text]Artículo de referencia original: Cómo mejorar la experiencia del cliente en mi eCommerce[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]