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Cómo mejorar la experiencia del cliente en tu ecommerce

En el contexto del comercio electrónico, la gestión de la experiencia del cliente se refiere a cómo una empresa gestiona las experiencias e interacciones que tiene un cliente en su tienda en línea.

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Qué significa la experiencia de cliente para tu eCommerce

Consiste principalmente en centrar la estrategia en el cliente. Se trata de entender qué es lo que necesita y cuales son sus expectativas, resolviendo sus necesidades en cada momento o etapa del buyer journey en tu tienda online.

Recuerda que es tan importante la experiencia de compra del producto que ofreces como el producto en sí. Aquí entran en juego factores como la usabilidad de tu tienda online, el soporte que ofreces, la información disponible en cuanto a consultas, devoluciones o entregas. Incluso la emoción o el sentimiento que consigas producir en el cliente cuando este adquiera tu producto.

Lo que conseguimos obteniendo una buena experiencia de cliente, es un cliente satisfecho que se convertirá en cliente recurrente -indispensable para la supervivencia de un eCommerce. y que además recomendará nuestra marca a sus amigos o conocidos.

Cómo mejorar la experiencia de cliente en eCommerce

En las siguiente captura puedes ver el proceso de mejora UX realizado al eCommerce PowerMusic, especializado en CarAudio. La información aparece mucho más ordenada, con un menú de navegación siempre accesible y usable. Se ha reemplazado el complejo sistema de búsqueda anterior por una única barra de búsqueda que permite encontrar cualquier producto autocompletando con resultados a medida que el usuario introduce su búsqueda.

Como ya comentamos anteriormente, el carrito siempre visible en la zona superor derecha. Destacamos especialmente el apartado ficha de producto, con toda la información importante accesible sin necesidad de hacer scroll, tanto el selector de imágenes de producto con sus miniaturas al igual que su precio, y lo más importante, la posibilidad de añadirlo al carrito, todo ello sin hacer scroll consiguiendo de esta forma una mucha mayor usabilidad lo que deriva en un aumento de las conversiones y pedidos.

Mejora tus fichas de producto

Lo más importante: una foto de calidad del producto exacto y acabado.
Si necesita montaje, tienes que mostrar el producto montado; si es una prenda, a un modelo con ella puesta. En muchos productos es conveniente que haya fotografías desde distintos ángulos. Tienes que transmitir la sensación de que presumes de lo que vendes.

El precio siempre tiene que estar bien visible desde el primer momento, con IVA y sin los gastos de envío.
Del mismo modo, las características y especificaciones por debajo o junto a la fotografía, como los materiales, medidas/tallas, etc. La ficha de producto tiene que tener la huella de la tienda. Si alguien conoce tu tienda, nada más entrar la identificará como parte de ella sin necesidad de ver el logo.

Carrito de compra siempre a la vista

Lo mismo que el botón de Añadir al carro, éste siempre debe estar bien visible para que el cliente pueda finalizar la compra o entrar en ella sin necesidad de perder el tiempo.

Ponérselo sencillo es uno de los métodos más efectivos para combatir el abandono de carritos de la compra, por lo que ponte manos a la obra y tenlo en cuenta a la hora de crear o rediseñar tu tienda online.
Los clientes esperan que el carrito esté en el lado derecho de la pantalla, sea acompañando el scroll o en la parte superior, hazlo así.

Proceso de compra sencillo e intuitivo

Piensa que si alguien ha llegado al momento de dar sus datos personales es porque tiene interés real en gastar dinero en tu ecommerce. Pídele los datos necesarios para que realice el pedido, simplemente, que todo sea rápido y no tenga que molestarse en rellenar innumerables campos.

Allí las integraciones a tiendas en línea de QPayPro Pueden ayudarte a mejorar la experiencia de pago en tu eCommerce

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Ofrece envíos gratuitos

El modo de salvar una de las grandes distancias entre el comercio en persona y el ecommerce es eliminando gastos de envío.

Es posible que por las características de tu tienda no puedas permitirte tal deferencia comercial. Pero seguro que a partir de cierto gasto hacer ese esfuerzo y asumir ese coste merece la pena.

A los clientes les encanta evitar esos gastos, piensan que se están aprovechando del sistema y obteniendo una ventaja frente a otros clientes.

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